AlienGloss Cars Detailing
Estos términos regulan la contratación y prestación de servicios de detallado y embellecimiento automotriz ofrecidos por AlienGloss Cars Detailing.
1. Aceptación
Al solicitar, reservar o contratar un servicio, el cliente declara haber recibido información suficiente sobre el servicio seleccionado, su alcance, precio y condiciones generales.
La aceptación puede realizarse mediante los canales de comunicación habilitados por AlienGloss.
2. Información del servicio
AlienGloss informará al cliente las características principales del servicio solicitado.
Los tiempos, precios y resultados pueden variar dependiendo del tamaño, estado, tipo de vehículo, materiales, nivel de suciedad, deterioro y condiciones particulares encontradas.
3. Cotizaciones
Una cotización se realiza con base en la información proporcionada por el cliente.
Cuando las condiciones reales del vehículo sean diferentes de las descritas inicialmente, AlienGloss podrá modificar la cotización previa, informando al cliente antes de realizar trabajos adicionales.
4. Servicios adicionales
Ningún procedimiento adicional que genere un costo deberá realizarse sin conocimiento o autorización del cliente.
Los servicios adicionales podrán ser recomendados cuando sean necesarios para alcanzar el resultado solicitado.
5. Condiciones del vehículo
El cliente declara que tiene autorización para entregar el vehículo para la prestación del servicio.
AlienGloss podrá solicitar información sobre el propietario, responsable o persona autorizada cuando sea necesario.
6. Daños y condiciones preexistentes
El cliente reconoce que determinados componentes pueden encontrarse deteriorados antes del servicio.
La limpieza, lavado, aspirado, pulido o manipulación de una pieza deteriorada puede revelar daños que anteriormente no eran visibles.
AlienGloss realizará sus procedimientos procurando evitar daños, pero no puede asumir como propios daños que sean consecuencia del deterioro previo del componente.
7. Vehículos modificados
Vehículos con modificaciones, accesorios no originales, instalaciones eléctricas, sistemas de sonido, tapizados modificados, películas, vinilos, pinturas especiales u otros elementos particulares podrán requerir procedimientos especiales.
El cliente debe informar dichas modificaciones antes del servicio.
8. Servicios de restauración
Los servicios de restauración buscan mejorar el estado visual o funcional de determinadas superficies.
Restaurar no significa necesariamente devolver una pieza a su estado original de fábrica.
El resultado dependerá del nivel de deterioro existente.
9. Farolas
La restauración de farolas busca recuperar su apariencia y transparencia mediante procedimientos especializados.
El resultado puede variar dependiendo del estado del material, nivel de oxidación, reparaciones anteriores, daños internos y condiciones de la farola.
10. Protección
Los productos de protección, sellado, cera u otros tratamientos tienen una duración estimada que puede variar según el producto, uso del vehículo, exposición ambiental, frecuencia de lavado y mantenimiento.
Ningún periodo de protección debe interpretarse como una garantía absoluta de duración bajo cualquier condición.
11. Responsabilidad del cliente
El cliente deberá informar cualquier condición conocida que pueda afectar el servicio.
También deberá retirar objetos de valor y verificar el vehículo al momento de recibirlo.
12. Responsabilidad de AlienGloss
AlienGloss se compromete a realizar los servicios contratados de manera profesional y utilizando procedimientos adecuados según las condiciones observadas.
Cuando se identifique una situación que represente un riesgo considerable para el vehículo, AlienGloss podrá suspender o modificar el procedimiento y comunicarlo al cliente.
13. Garantías
Las garantías aplicables dependerán del servicio contratado y del tipo de procedimiento realizado.
Una garantía no cubre daños nuevos, uso inadecuado, accidentes, contaminación posterior, lavado incorrecto, manipulación de terceros, desgaste natural o condiciones externas posteriores al servicio.
14. Reclamos
Todo reclamo deberá ser presentado por los canales oficiales de atención de AlienGloss y deberá permitir identificar el servicio realizado.
AlienGloss analizará cada reclamación individualmente y determinará las acciones correspondientes.
15. Derecho de admisión del servicio
AlienGloss podrá rechazar o suspender un servicio cuando existan condiciones que:
– Representen un riesgo para el vehículo.
– Representen un riesgo para el personal.
– Impidan realizar correctamente el procedimiento.
– Requieran infraestructura no disponible.
– Involucren materiales o modificaciones incompatibles con el servicio.
– Presenten condiciones insalubres o peligrosas.
16. Cambios en los términos
AlienGloss podrá actualizar estos términos para adaptarlos a cambios operativos, comerciales o legales.
La versión vigente será la publicada por los canales oficiales de la empresa.
17. Legislación aplicable
Estos términos deberán interpretarse conforme a la legislación colombiana aplicable.
Cuando exista una controversia, las partes procurarán inicialmente resolverla mediante comunicación directa y de buena fe.
