AlienGloss Cars Detailing

1. Reserva

Una reserva corresponde a la separación de un espacio en la agenda de AlienGloss para realizar un servicio determinado.

La reserva deberá contener, como mínimo:

– Nombre del cliente.
– Número de contacto.
– Vehículo.
– Servicio solicitado.
– Fecha.
– Hora.
– Modalidad: punto físico o domicilio.
– Ubicación cuando corresponda.
– Precio o cotización correspondiente.

2. Confirmación

Una solicitud de información no constituye necesariamente una reserva.

La reserva se considerará confirmada cuando AlienGloss comunique expresamente su confirmación y se hayan cumplido las condiciones requeridas para dicha reserva.

3. Anticipos

AlienGloss podrá solicitar un anticipo para determinados servicios o reservas.

El monto y las condiciones del anticipo serán comunicados antes de confirmar la reserva.

El anticipo podrá utilizarse para garantizar la disponibilidad del espacio reservado y cubrir costos de preparación o desplazamiento cuando corresponda.

4. Cancelaciones

Si el cliente necesita cancelar una reserva, deberá informar lo antes posible.

Las condiciones aplicables a la devolución o conservación de un anticipo dependerán del tipo de reserva y de las condiciones informadas al momento de realizarla.

5. Reprogramaciones

Cuando el cliente necesite cambiar la fecha u hora, podrá solicitar una reprogramación.

La posibilidad de realizarla dependerá de la disponibilidad de agenda.

Las reprogramaciones repetitivas o realizadas con muy poca anticipación podrán estar sujetas a condiciones especiales.

6. Retrasos

AlienGloss recomienda llegar o estar disponible a la hora acordada.

En servicios a domicilio, el cliente deberá garantizar que el lugar esté disponible al momento de la llegada del técnico.

Un retraso considerable podrá reducir el tiempo disponible para realizar el servicio o requerir una reprogramación.

7. Domicilios

Para los servicios a domicilio, el cliente deberá proporcionar una dirección correcta y condiciones de acceso adecuadas.

Cuando el servicio lo requiera, deberá existir un espacio suficiente y seguro para trabajar.

El técnico podrá determinar que el lugar no reúne las condiciones necesarias para realizar correctamente el procedimiento.

8. Condiciones ambientales

Algunos procesos requieren condiciones específicas de temperatura, humedad, ventilación, iluminación o protección frente a lluvia, polvo y contaminación.

En caso de que las condiciones ambientales impidan realizar correctamente el servicio, AlienGloss podrá recomendar trasladar el vehículo al punto físico o reprogramar el servicio.

9. Acceso a energía y agua

Cuando un servicio a domicilio requiera energía eléctrica, agua u otra condición específica, esta necesidad será comunicada previamente al cliente.

El cliente deberá garantizar la disponibilidad de los recursos requeridos cuando estos formen parte de las condiciones del servicio.

10. Seguridad

El personal de AlienGloss podrá abstenerse de realizar un servicio cuando el lugar presente condiciones que puedan poner en riesgo su seguridad, la del vehículo o la de terceros.

11. Pago final

El pago restante deberá realizarse de acuerdo con las condiciones comunicadas por AlienGloss.

Cuando existan servicios adicionales previamente autorizados, estos deberán ser incluidos en el valor final.

12. Comprobantes

Cuando corresponda, AlienGloss podrá entregar o enviar al cliente el comprobante de pago correspondiente mediante los canales disponibles.

13. Precios

Los precios publicados corresponden a las condiciones especificadas para cada servicio.

El precio podrá variar cuando:

– El vehículo sea de dimensiones o características especiales.
– El estado del vehículo sea considerablemente diferente al informado.
– Se soliciten servicios adicionales.
– Se requieran procedimientos especiales.
– Se requieran materiales adicionales.
– El servicio solicitado sea diferente al inicialmente cotizado.

Cualquier cambio deberá comunicarse al cliente antes de generar el cobro adicional.

14. Atención del agente IA

El agente de inteligencia artificial de AlienGloss podrá proporcionar información sobre servicios, precios, disponibilidad estimada, recomendaciones y condiciones generales.

Cuando una acción requiera confirmación definitiva de AlienGloss, el agente deberá indicarlo claramente.

El agente IA no deberá inventar precios, horarios, descuentos, garantías, disponibilidad, resultados ni condiciones que no hayan sido previamente establecidos por AlienGloss.

15. Confirmación antes del servicio

Antes de iniciar el trabajo, el cliente podrá recibir un resumen con:

Vehículo + servicio + modalidad + precio + fecha + hora + condiciones especiales.

La confirmación de estos datos ayuda a reducir errores y malentendidos.